El pasado 21 de marzo de 2025, muchos anunciantes de e-commerce nos despertamos con una sorpresa desagradable: Meta había borrado el valor de tROAS en campañas activas, causando un sobregasto brutal en cuestión de minutos.
Nosotros, desde ecommerce10k.com, lo vivimos en tiempo real. Y esto fue lo que aprendimos (y cómo lo resolvimos).
📌 1. Meta también se equivoca… y a veces te cuesta dinero
Sí, incluso Meta puede cometer errores graves. En este caso, varios anunciantes reportaron que en menos de 1 hora:
Sus campañas gastaron $10,000 USD, $15,000 USD o más sin control.
A pesar de tener activado el objetivo de ROAS, Meta ignoró completamente los límites.
El error ocurrió aunque no se superó el presupuesto diario.
Aunque Meta ya lo reconoció como una “interrupción media”, lo más importante es saber qué hacer si te sucede algo similar:
💡 Contacta a Soporte inmediatamente Nosotros levantamos un reporte desde “Ayuda para empresas”, gracias a tener Meta Verified, lo que nos dio acceso a soporte prioritario por chat, correo y teléfono.
🔐 En otro artículo te enseñaremos cómo verificar tu cuenta y obtener ese beneficio clave.
Y aunque parece que sí procederán reembolsos, recuerda: Meta no siempre devuelve el dinero, así que cada hora cuenta.
🧠 2. ¿Dónde estuvo exactamente el error?
El bug afectó campañas que usan estrategia de puja tROAS (valor más alto con control de ROAS).
Lo que pasó:
El valor objetivo de ROAS se desapareció del sistema, aunque en la interfaz parecía estar configurado.
Las campañas gastaron sin restricción al no tener un punto de referencia (OBJETIVO ROAS) para optimizar.
Algunos anunciantes no podían editar ni pausar sus campañas afectadas, quedando totalmente vulnerables.
Este error fue generalizado y afectó a muchísimas cuentas con historial fuerte, incluyendo las nuestras.
🛠️ 3. ¿Cómo lo estamos solucionando?
Después de investigar, encontramos una primera solución efectiva:
✅ Restablecer el Administrador de Anuncios
(Haz clic en los tres puntos en la parte superior derecha y selecciona “Restablecer administrador”).
Esto nos permitió:
Editar nuevamente las campañas afectadas.
Volver a ver el valor de ROAS correctamente.
Monitorear si el rendimiento vuelve a la normalidad.
Pero no nos quedamos ahí…
⏳ Estamos esperando 48-72 horas para ver si las campañas retoman su rendimiento habitual. Si no lo hacen, crearemos nuevas campañas desde cero, usando nuestros anuncios ganadores y aprendiendo del histórico, pero sin arrastrar posibles errores del bug.
📘 Aprendizaje final: los sistemas fallan, pero tú no puedes darte ese lujo
No puedes dejar tu inversión diaria en manos del azar. Cuando dependes de Meta Ads para escalar, necesitas:
Monitorear tus campañas todos los días.
Tener activado Meta Verified para soporte prioritario.
Conocer tus unit economics y punto de equilibrio, para actuar rápido si el ROAS cae.
Tener siempre un Plan B (como campañas duplicadas, backup de creativos y estrategia de reinicio).
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