La mala logística está matando tus ventas (y cómo solucionarlo de forma automatizada)
Paqueterías y malos servicios logísticos nos hacen perder clientes (aunque hagas todo bien en ventas).
Muchos ecommerce pierden clientes y reputación no por falta de ventas, sino por una mala logística y servicio al cliente. En México y Latam, donde la infraestructura de envíos es deficiente, los retrasos, pérdidas y daños en paquetes son un problema constante. La solución está en estructurar correctamente el área de servicio al cliente y logística, y automatizar el seguimiento de envíos.
Razones clave:
1️⃣ La logística deficiente afecta la experiencia del cliente – Retrasos, paquetes perdidos o dañados generan desconfianza y reducen la recompra, y es en la recompra donde un ecommerce comienza a ganar dinero.
2️⃣ Gestionar incidencias manualmente es ineficiente – Si no tienes un sistema estructurado, terminas perdiendo tiempo y dinero en reclamos sin solución.
3️⃣ Automatizar el seguimiento mejora la eficiencia y la satisfacción – Con herramientas como Zapier y Notion, puedes gestionar los envíos de Shopify y reducir errores operativos.
Detalles y solución:
En ecommerce10k.com trabajamos con nuestros clientes para optimizar servicio al cliente y logística, uno de los pilares operativos clave para escalar a 10k ventas de manera rentable. Dentro de logística, abordamos dos áreas críticas:
✅ Fulfillment: Preparar y enviar pedidos, asegurando que lleguen correctamente.
✅ Gestión de incidencias: Resolver problemas con paqueterías de manera rápida y efectiva.
💡 Nuestra solución: Implementamos un sistema automatizado que conecta Shopify con Notion usando Zapier. Esto permite:
✔️ Llevar un seguimiento centralizado de cada pedido.
✔️ Clasificar envíos según su estado (en tránsito, incidencia, resuelto).
✔️ Asignar responsables para cada problema y responder rápido a los clientes.
Todos los pedidos de Shopify se registran en Notion de forma Automatizada por medio de Zapier, esto nos permite darle un mejor seguimiento y visibilidad a todo el equipo sobre el estatus de cada pedido, junto con la información necesaria de cada cliente.
Dentro de cada pedido en Notion podemos registrar cada interacción con el cliente para que todo el equipo tenga visibilidad y pueda darle respuesta al cliente de manera oportuna.
Si quieres aprender más y evitar que los problemas logísticos destruyan tus ventas, empieza a estructurar esta área como parte clave de tu ecommerce10k. 🚀