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Paqueterías y malos servicios logísticos: el gran obstáculo para los e-commerce en LATAM
Si tienes un e-commerce, seguro has recibido este mensaje más de una vez. Hacemos todo lo posible para que el cliente compre, pero un tercero —la paquetería— puede arruinar la experiencia y hacernos perder clientes.
En Latinoamérica, y especialmente en México, las empresas de paquetería no dan abasto. A pesar de su esfuerzo, el desarrollo logístico es deficiente y hay demasiados errores. Esto impacta directamente nuestras ventas y reputación.
Cómo mitigamos este problema
Sabemos que no podemos controlar la paquetería, pero sí nuestra respuesta ante los problemas. Aquí es donde la mayoría de los e-commerce fallan: no tienen procesos claros para gestionar incidencias, lo que los deja a merced de la paquetería y genera clientes frustrados.
En eCommerce10K, hemos desarrollado un sistema de seguimiento automatizado en Notion que nos permite adelantarnos a los problemas y mantener a nuestros clientes informados en todo momento.
📌 Así funciona nuestro sistema
✅ Registro automático de envíos en Notion con los datos del cliente, la guía de rastreo y toda la información clave mediante Zapier. No más errores manuales ni pedidos perdidos en el limbo.
✅ Monitoreo en tiempo real para detectar retrasos o fallas en la entrega antes de que el cliente siquiera lo note. Actuamos antes de que lleguen las quejas.
✅ Documentación centralizada en Notion, donde todo el equipo tiene visibilidad de cada envío, cada incidencia y cada respuesta al cliente. Esto nos permite tomar decisiones rápidas y garantizar un servicio impecable.
El impacto de este sistema ha sido brutal. Gracias a este seguimiento proactivo, hemos reducido drásticamente los incidentes y mejorado la experiencia del cliente, al punto de que muchos nos dicen que ofrecemos mejor servicio al cliente que Amazon.
💡 ¿Por qué esto es tan importante?
Porque en e-commerce no ganas dinero en la primera venta, sino en la recompra. Y la recompra solo sucede si la experiencia es impecable.
🔹 Un cliente que recibe su pedido sin problemas, confiado en que siempre tendrá respuesta rápida, vuelve a comprar.
🔹 Un cliente con una mala experiencia por culpa de la paquetería, pero con un soporte excepcional, también vuelve.
🔹 Pero un cliente ignorado o sin solución, lo pierdes para siempre.
Este es el tipo de proceso que todo e-commerce debería tener. No podemos controlar la paquetería, pero sí cómo respondemos y cómo convertimos un problema en una oportunidad de fidelización.
🚀 Si aún no tienes un sistema así, necesitas implementarlo ya. Esto es lo que marca la diferencia entre un e-commerce rentable y uno que lucha por sobrevivir.
Haz que tu e-commerce crezca de forma rentable y escalable
En eCommerce10K, te ayudamos a estructurar y optimizar todos los procesos clave para que no solo vendas más, sino que lo hagas de manera rentable y escalable.
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